Köpvillkor

Ett bindande köp uppstår när du har slutfört din beställning i kassan och fått en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, tekniska fel, lagerdifferenser, felaktiga priser, felaktig produktinformation och andra uppenbara fel. Om något blir fel i din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om vi behöver ändra eller avbryta din order har du rätt att avboka köpet utan kostnad. 

Om du vill ändra din beställning efter att den har lagts hjälper vi dig gärna om det är möjligt. Vi kan dock endast göra ändringar innan ordern har behandlats och lämnat vårt lager. 

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp. 

Vi förbehåller oss rätten att justera priser och att korrigera uppenbara prisfel eller tryckfel. Om en korrigering påverkar din beställning kontaktar vi dig innan ordern behandlas. 

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalning kan ske med de betalsätt som vid varje tid erbjuds på stroms.com. 

Vid betalning via extern betalningsleverantör gäller även betalningsleverantörens villkor. Eventuell kreditprövning, fakturaavgift, påminnelseavgift eller dröjsmålsränta hanteras enligt betalningsleverantörens villkor. 

Ströms hanterar inte dina fullständiga kortuppgifter. 

Vi erbjuder flera leveransalternativ inom Sverige. Vilka alternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan och kan variera beroende på adress, postnummer och valt fraktsätt. 

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att din order har behandlats. Under perioder med hög belastning, till exempel vid realisation, kampanjer eller helgdagar, kan leveransen ta längre tid. 

Vid realisation kan leveranstiden vara upp till 3–6 arbetsdagar. 

Vi reserverar oss för eventuella lagerdifferenser. Om en vara i din beställning inte kan levereras kontaktar vi dig så snart som möjligt. 

Vi erbjuder fri frakt till ombud och paketbox vid köp över 1 498 kr. Vid köp under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 49 kr. Hemleverans kostar alltid 59 kr.

Aktuella fraktalternativ och eventuell kostnad visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. 

Om alternativet finns tillgängligt i kassan kan du välja att hämta din beställning i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm. 

Butikshämtning är kostnadsfri. Du får en avisering när din order är redo att hämtas. 

Om din leverans blir försenad kontaktar vi dig eller ber dig kontakta vår kundservice så att vi kan hjälpa dig vidare. 

Om en leveransförsening är av väsentlig betydelse för dig har du rätt att häva köpet enligt gällande konsumentlagstiftning. 

Vi ersätter inte indirekta kostnader eller skador som uppstår på grund av leveransförsening, om inte annat följer av tvingande lag. 

Om ditt paket är synligt skadat när du tar emot det ber vi dig att dokumentera skadan med bilder och kontakta vår kundservice så snart som möjligt. 

Om paketet är så skadat att du inte vill ta emot det bör du reklamera skadan direkt till transportören vid utlämningstillfället och kontakta oss. 

För paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 250 kr. Avgiften avser kostnader för frakt, returfrakt och hantering. 

Observera att ett ej uthämtat paket inte automatiskt räknas som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du meddela oss detta. 

När du handlar online hos Ströms har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller ditt ombud tagit emot varan. Därefter ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål tillsammans med ifylld retursedel.

Varan ska returneras i originalskick, med tillhörande etiketter, förpackningar och eventuella tillbehör i den mån detta är möjligt. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i butik, men du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt. 

Använd den returfraktsedel som följer med i paketet. Packa varan väl, gärna i samma kartong eller påse som den levererades i, och lämna in paketet hos anvisat ombud. 

Du ansvarar för att varan packas omsorgsfullt vid retur. Spara alltid inlämningskvitto tills returen är mottagen och behandlad. 

Du kan även lämna din retur kostnadsfritt i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm. 

Vid retur med Ströms bifogade returfraktsedel tillkommer en returavgift. Avgiften dras från det belopp som återbetalas till dig eller debiteras via valt betalsätt. 

Om du lämnar in din retur inom 5 dagar från att du mottagit din beställning är returavgiften 39 kr. 

Om returen lämnas in senare än 5 dagar, men inom ångerfristen, är returavgiften 69 kr. 

Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid köp online. Snabbreturen påverkar inte din ångerrätt, utan är endast ett sätt för oss att erbjuda en lägre returavgift när returen påbörjas tidigt. 

Om du väljer att returnera med en annan transportör ansvarar du själv för kostnaden och för att returen når oss. 

Vi erbjuder fria storleksbyten. Kontakta gärna vår kundservice innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig att se om önskad storlek finns tillgänglig. 

När vi har mottagit och behandlat din retur skickar vi den nya storleken, förutsatt att den finns kvar i lager. Om önskad vara inte finns tillgänglig behandlas ärendet som en retur. 

Du kan även göra byte direkt i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm. 

Om du har tagit emot en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. 

Som konsument har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord i rätt tid. 

Vid en reklamation gör vi en bedömning av varan och kan vid behov konsultera leverantören. Vi ber dig att inte skicka tillbaka en reklamerad vara innan du har kontaktat oss och fått instruktioner. 

Vid godkänd reklamation står Ströms för eventuella returfraktkostnader. 

Om reklamationen godkänns åtgärdar vi i första hand felet. Om det inte är möjligt kan du ha rätt till omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen. 

Vi tar endast emot rena plagg för reklamationsbedömning. 

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi beloppet via samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. 

Vid ångrat köp återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Eventuell returavgift dras från återbetalningen om du använder Ströms returfraktsedel. 

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi har mottagit din retur eller från att du visat att varan har skickats tillbaka. 

Samma köpvillkor gäller vid köp av varor på realisation som vid ordinarie köp, om inget annat tydligt anges i samband med kampanjen. 

Under realisation och andra perioder med hög belastning kan leveranstiden vara längre än normalt. 

Om du är osäker på storlek, modell eller passform är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att välja rätt från början. 

Vi erbjuder presentinslagning när detta alternativ finns tillgängligt i kassan. 

Ange gärna vilka varor som ska slås in och om du har särskilda önskemål. Om beställningen ska skickas direkt till mottagaren ansvarar du för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter. 

Vi gör vårt bästa för att uppfylla dina önskemål, men reserverar oss för att presentinslagning kan vara begränsad vid hög belastning eller för vissa varor. 

Villkor för presentkort framgår i samband med köp av presentkort. 

Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerdifferenser och eventuella fel i produktinformation, bilder, priser och texter. 

Vi gör vårt bästa för att återge färger, material och passform så korrekt som möjligt, men färgåtergivning kan variera beroende på skärm och inställningar. 

Vi förbehåller oss rätten att ändra sortiment, priser och produktinformation utan föregående meddelande, innan köp har genomförts. 

Ströms förbehåller sig rätten att neka eller häva ett köp vid misstanke om bedrägeri, missbruk av kampanjer, tekniska fel eller annan otillbörlig användning av webbplatsen.

Ströms ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, brand, översvämning, större driftstörningar, transportstörningar, sabotage, krig, pandemi eller annan jämförbar händelse. 

Om en sådan omständighet inträffar informerar vi dig så snart som möjligt och vidtar rimliga åtgärder för att begränsa effekten. 

Har du frågor om din beställning, leverans, retur, byte eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss. 

E-post: kundservice@stroms.com 
Telefon: 08-22 63 00 
Butik: Kungsgatan 38, Stockholm 

Om du har klagomål eller synpunkter ber vi dig i första hand att kontakta vår kundservice. 

Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Ströms följer ARN:s rekommendationer. 

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.