Leverans & Retur

Vi erbjuder flera leveransalternativ inom Sverige. Vilka alternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan och kan variera beroende på adress, postnummer och valt fraktsätt. 

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att din order har behandlats. Under perioder med hög belastning, exempelvis vid realisation, kampanjer eller helgdagar, kan leveransen ta något längre tid. 

Vi reserverar oss för eventuella lagerdifferenser. Om en vara i din beställning inte kan levereras kontaktar vi dig så snart som möjligt. 

Vi erbjuder fri frakt till ombud och paketbox vid köp över 1 498 kr. Vid köp under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 49 kr. Hemleverans kostar alltid 59 kr.

Aktuella fraktalternativ och eventuell kostnad visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Du kan välja att hämta din beställning i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm, om detta alternativ visas i kassan. 

Butikshämtning är kostnadsfri. Du får en avisering när din order är redo att hämtas. 

Om din leverans skulle bli försenad ber vi dig kontakta oss, så hjälper vi dig vidare. Vid försening gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.

När du handlar online hos Ströms har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller ditt ombud tagit emot varan. Därefter ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål tillsammans med ifylld retursedel.

Varan ska returneras i originalskick, med tillhörande etiketter, förpackningar och eventuella tillbehör i den mån detta är möjligt. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i butik, men du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt. 

Använd den returfraktsedel som följer med i paketet. Packa varan väl, gärna i samma kartong eller påse som den levererades i, och lämna in paketet hos anvisat ombud. 

Du ansvarar för att varan packas omsorgsfullt vid retur. Spara alltid inlämningskvitto tills returen är mottagen och behandlad. 

Du kan även lämna din retur kostnadsfritt i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm. 

Vid retur med Ströms bifogade returfraktsedel tillkommer en returavgift. Avgiften dras från det belopp som återbetalas till dig eller debiteras via valt betalsätt. 

För att uppmuntra en snabb och smidig returhantering erbjuder vi en lägre returavgift vid snabbretur. 

Om du lämnar in din retur inom 5 dagar från att du mottagit din beställning är returavgiften 39 kr. 

Om returen lämnas in senare än 5 dagar, men inom ångerfristen, är returavgiften 69 kr. 

Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid köp online. Snabbreturen påverkar inte din ångerrätt, utan är endast ett sätt för oss att erbjuda en lägre returavgift när returen påbörjas tidigt. 

Om du väljer att returnera med en annan transportör ansvarar du själv för kostnaden och för att returen når oss. 

Vi erbjuder fria storleksbyten. Kontakta gärna vår kundservice innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig att se om önskad storlek finns tillgänglig. 

När vi har mottagit och behandlat din retur skickar vi den nya storleken, förutsatt att den finns kvar i lager. Om önskad vara inte finns tillgänglig behandlas ärendet som en retur. 

Du kan även göra byte direkt i vår butik på Kungsgatan 38 i Stockholm. 

Om du har tagit emot en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. 

Som konsument har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. 

Vid godkänd reklamation står Ströms för eventuella returfraktkostnader. 

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi beloppet via samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. 

Vid ångrat köp återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Eventuell returavgift dras från återbetalningen om du använder Ströms returfraktsedel. 

För paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 

250 kr för kostnader kopplade till frakt, returfrakt och hantering. 

Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du meddela oss detta. 

Vi erbjuder vacker presentinslagning utan extra kostnad för dig som är Ströms Vän, om alternativet finns tillgängligt i samband med ditt köp. 

Ange gärna i kassan vilka varor du önskar få inslagna och om du har särskilda önskemål. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. 

Har du frågor om leverans, retur, byte eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss.

E-post: kundservice@stroms.com 

Telefon: 08-22 63 00 

Butik: Kungsgatan 38, Stockholm